Webサービス・ECにおける収納代行

複雑化しつつある決済業務だからこそ、経験や専門知識が必要です。

WebサービスやECでは、申し込みや注文を受け付けるだけでなく、 支払方法ごとの入金状況を確認し、注文・契約情報と正しく照合する必要があります。 未入金、金額相違、名義違い、返金などの例外対応も発生するため、件数が増えるほど管理は複雑になります。

弊社では、御社および決済サービス事業者との役割分担を明確にしたうえで、 決済に付随するバックオフィス業務を代行します。 対応状況を記録し、入金から売上確定までを追跡できる運用へ整えます。

具体的なサービス内容

1. 請求情報と入金状況の管理

注文・契約データと、銀行振込や決済サービス上の入金データを照合します。 入金済み、確認待ち、未入金などのステータスを更新し、次に必要な対応が分かる状態を維持します。

2. 未入金・確認事項のご案内

支払期限を過ぎたものや、振込名義・金額の相違によって確認できないものについて、 御社が定めた文面と回数に基づいて案内します。 個別の判断が必要な場合は、経緯を整理して御社へ確認します。

3. 返金・取消・決済エラーの一次対応

注文取消や契約変更に伴う返金、重複決済、決済エラーなどについて、 受付、情報確認、社内担当者や決済サービス事業者への連携を行います。 実際の返金処理は、御社の承認手順と利用サービスの仕様に従って実施します。

4. 売上データの照合と報告

注文金額、入金額、手数料、返金額などを整理し、定めた周期で報告します。 不一致がある場合は対象取引を特定し、原因確認に必要な情報をまとめます。 御社の経理処理そのものではなく、その前段となる運用データを整えるサービスです。

収納方法と事業の流れに合わせて設計します

銀行振込、クレジットカード、継続課金など、決済方法によって確認項目や対応時期は異なります。 現在利用しているサービスと社内フローを確認し、権限分離や承認手順を含めた無理のない運用をご提案します。

ご依頼はご紹介のみでお請けしています

収納代行は、既存のお客さまなどからのご紹介に限ってお請けしています。 ご紹介者さまを通じて、現在の決済方法、取引件数、対応したい業務を添えてご連絡ください。