EC MANAGEMENT
EC（インターネット通信販売）管理代行
商品情報の更新から受注・在庫・顧客対応、販売データの確認まで。EC運営に必要な日々の業務をまとめて支援します。
ECは、販売開始後の日々の運営が成果を左右します。
ECサイトでは、商品ページを公開したあとも、在庫・価格・キャンペーン情報の更新、 注文確認、出荷連携、お問い合わせ、返品対応など、多くの業務が継続して発生します。 一つひとつの作業は小さく見えても、更新の遅れなどは、販売機会の損失や顧客満足度の低下につながります。
弊社では、自社ECサイトや各種ECモールなど、御社が利用する販売環境に合わせて管理業務を代行します。 日常業務を安定させるだけでなく、販売データや問い合わせ内容を確認しながら、改善につながる運用を目指します。
具体的なサービス内容
1. 商品情報・コンテンツの管理
商品名、説明文、画像、価格、在庫状況、配送条件などを、御社から提供された情報に基づいて登録・更新します。 表記ルールを統一し、お客さまの不安や疑問が解消される商品ページを作成します。
- 新商品の登録と既存商品の更新
- 価格・在庫・販売期間の変更
- 特集・キャンペーン情報の掲載
- カテゴリ、検索用キーワード、関連商品の整理
2. 受注確認と出荷連携
注文内容と決済状況を確認し、御社または指定の倉庫・配送担当者へ出荷情報を連携します。 住所不備、在庫不足、配送指定などの確認事項を整理し、出荷遅延や対応漏れを防ぎます。 必要に応じて出荷代行サービスのご紹介と、フロー構築なども行ないます。
3. 在庫・販売状況の管理
管理画面や御社指定のデータをもとに在庫状況を確認し、欠品や過剰販売を防ぐための更新を行います。 複数の販売チャネルを利用している場合は、各チャネルの役割と更新方法を確認したうえで運用を設計します。
4. お問い合わせ・返品交換の一次対応
商品、注文、配送、返品・交換に関するお問い合わせへ、御社の販売条件と対応方針に沿って回答します。 返金や例外対応など承認が必要なものは、必要事項をまとめて御社へ引き継ぎます。
5. 販売データの確認と運用改善
売上、注文数、商品別の販売状況、キャンセルや問い合わせの傾向などを確認し、 商品ページやFAQ、在庫運用、キャンペーンの改善材料として整理します。 集計項目や報告頻度は、御社が重視する指標に合わせて設定します。
特定商取引法に基づく表示、返品条件、個人情報の取り扱いなど、御社が決定した販売条件をサイト上へ正しく反映します。 管理画面の権限は業務に必要な範囲へ限定し、クレジットカード情報は保持しない運用を前提とします。 法的判断や規約作成が必要な場合は、御社にて専門家へ確認いただいた内容を反映します。
必要な業務だけを組み合わせて対応します
ECの運営方法は、商品数、注文数、販売チャネル、出荷体制によって大きく異なります。 現在の業務フローを確認し、商品登録のみ、受注管理を含む日常運営、顧客対応までの一括支援など、 必要な範囲に合わせて運用体制をご提案します。
ご依頼はご紹介のみでお請けしています
EC管理代行は、既存のお客さまなどからのご紹介に限ってお請けしています。 ご紹介者さまを通じて、利用中の販売環境、商品数、月間注文数、現在の課題を添えてご連絡ください。